شرکت سپاهان همراه

وجود دارایی ‌های سمی در نظام بانکی، بدهی‌ های دولت به اقتصاد و همچنین نرخ بهره وری اقتصاد ملی، برخی از بحران های ساختاری اقتصاد ایران هستند. در این مقاله می خواهیم با توجه به سخنان اخیر برخی از کارشناسان اقتصاد و وزیران کشور، به بررسی بحران های مذکور و دیگر مشکلات موجود در اقتصاد کشور بپردازیم. با ما همراه باشید.

• دارایی ‌های سمی در نظام بانکی

به گفته یکی از کارشناسان برجسته مدیریت استراتژیک، دارایی ‌‎های سمی و یا منجمد در طول سه دهه اخیر، معضل اصلی نظام بانکداری کشور بوده است. اعطای وام و تسهیلات به افراد خاص و بر اساس روابط خاص، فقدان اعتبارسنجی و امکان‌سنجی علمی از طرف بانک ‎ها، نرخ ‎های سود غیرواقعی ایجاد شده از طرف دلالان، نفوذ ابزارهای کنترل و بازدارنده و در نهایت تغییر قوانین و شرایط اقتصادی از جمله دلایل این امر محسوب می شوند که تمامی آنها به تدابیر جدی مسئولان اقتصادی کشور نیاز دارند.

• بدهی‌های دولت به اقتصاد

مسأله بدهی ‌های بانکی دولت دارای اثرات منفی قابل توجهی بر رشد اقتصادی کشور است، این اثرات در مدت طولانی و به خاطر الگوی رشد مبتنی بر درآمدهای نفتی شدیدتر نیز خواهد شد. شایان ذکر است رقم این بدهی ها در سال 96 حدود 750 هزار میلیارد تومان اعلام شده بود؛ که به معنای بیش از 55 درصد از تولید ناخالص داخلی ایران است!

• نرخ بهره وری اقتصاد ملی

یکی دیگر از مشکلات ساختاری نگران کننده در کشور، نرخ بهره‌ وری اقتصاد ملی است که خود آن تابع مستقیمی از نسبت دولت و اقتصاد در مدل اقتصاد سیاسی ایران است. در واقع در مدل کنونی، دولت باید پاسخ گوی کوچک‌ترین مسائل اقتصادی نظیر افزایش قیمت حبوبات باشد. اما این در حالی است که بزرگ‌ترین فعالیت‌های انحصاری از قدرت کنترل خارج شده اند. البته این بنگاه‌ ها به بخش خصوصی واگذار نشده است و در اختیار نهادهای وابسته به سازمان‌های عمومی یا نظامی ‌اند و در عمل یک شبکه قدرت پنهانی را به وجود آورده‌اند که دولت را هم تهدید می‌کند.

• عدم توجه واقعی به بخش ‌های مولد و تولیدی کشور

متاسفانه نوآوری و خلاقیت در ایران مدت هاست که منشا و موتور اصلی خلق ثروت نیست و به جای آن واسطه‌گری ‌های مالی و فروش ثروت‌ های طبیعی منبع اصلی خلق ثروت شده اند که این مساله نیز باید مورد توجه مسئولان قرار بگیرد.

• عدم تمرکز و وجود مراکز متعدد تصمیم‌گیری در حوزه مسائل اقتصادی

در حال حاضر یکی دیگر از مشکلات ساختاری اقتصاد ایران، حذف نخبگان و نمایندگان بخش خصوصی از حوزه تصمیم‌گیری‌ های اقتصادی آن هم در شرایطی است که  بسیار به وجود آنها نیاز است. در واقع به حاشیه راندن بخش خصوصی در فعالیت‌ های اقتصادی و همچنین تکیه بر قاعده نانوشته برتری دلالان و نامولدان بر منافع تولیدگران، به تشدید این فقدان در کشور دامن زده است. از جمله اشتباهات رایج دوران پیش از انقلاب اسلامی، تکیه بر صنایع با بهره‌ وری پایین و به لحاظ فناوری راکد و همچنین نبود سیاست فناوری مناسب توسط دولت آن زمان بود، که پس از انقلاب نیز به جز دوران‌ های کوتاه، همین اشتباهات ساختاری تکرار شد و این مشکلات به همراه مشکل مذکور شرایطی را به وجود آورد که با جرقه ایجاد بی‌ثباتی ‌ها و تنش‌های سیاسی، وضعیت اقتصاد کشور بحرانی تر شد.

• تاثیر تحریم ها بر اقتصاد کشور

باید گفت اقتصاد ما دچار نارسایی اساسی شده است که ایجاد تنش‌های سیاسی و تحریم‌ ها نیز بر این نارسایی‌ها و مشکلات ساختاری دامن زده و آنها را عیان‌تر و آشکارتر کرده است. به گفته مقام معظم رهبری «مسائل اقتصادی کشور را نباید به برجام و امثال آن گره بزنیم دیدید که با برجام هم مشکلات اقتصاد درست نشد، بنابراین اقتصاد به عوامل دیگری نیاز دارد.»

به این ترتیب با توجه به نکته مهمی که مقام معظم رهبری نیز به آن اشاره فرمودند، موضوعی که مورد اهمیت است و باید به آن تاکید کرد این است که بدون توجه به حل مشکلات ساختاری موجود در حوزه مسائل اقتصادی کشور، نمی‌توان صرفا با حل مشکلات تحریم ‌ها و برجام؛ همان رویه‌های پیشین را در اقتصاد ادامه داد.

در واقع مسائل اقتصادی کشور نباید به گونه‌ای طرح شود که گویا علت همه مشکلات تحریم‌ هاست و با رفع تحریم‌ ها مشکلات اقتصاد ما نیز حل خواهد شد. با گذشت سال ها از شروع تحریم ‌های هسته‌ای نیز، هنوز اقدامات سازنده‌ای جهت حل مشکلات ساختاری در حوزه اقتصاد کشور اندیشیده نشده است. درست است که در کشور ما حوزه سیاسی تاثیر زیادی بر روی حوزه اقتصادی ‌دارد، اما با این وجود، اصل تاثیرگذاری مهم نیست، بلکه نوع تاثیرگذاری باید مورد توجه قرار بگیرد.

• راه حل چیست و چه باید کرد؟

خروج ترامپ از برجام یک بزنگاه تاریخی مهم و حساس، پیش روی دولتمردان کشور است. در واقع در شرایط کنونی کشور، چنانچه تصمیمات صحیح و به موقعی اتخاذ گردد می توان به آینده روشن و سرشار از موفقیت برای مردم کشور امیدوار بود. در حال حاضر کشور به اصلاح و بازبینی تصمیمات گذشته نیاز دارد. سال ‌هاست تصمیم‌گیران، اتخاذ تصمیمات سخت، اما اثرگذار را که تامین کننده منافع بلند مدت کشور و مردم است، به تعویق انداخته‌اند و تنها با نگاهی کوتاه مدت و اتخاذ تصمیمات راحت تر اقدام به ارائه راهکار کرده‌اند. اما شرایط غیرعادی را هیچ گاه نباید با تصمیمات عادی مدیریت کرد. بنابراین در وهله اول نظام تصمیم‌گیری ما باید اصلاح گردد.

راه مقابله با تحریم‌ ها ایجاد تسهیلات در کسب و کار فعالان اقتصادی است، نه اینکه با افزایش تحریم‌ ها، بندهای جدیدی بر پای فعالان اقتصادی بسته شود. این ابتدایی‌ترین کاری که برای رفع مشکلات داخلی  و فراهم کردن شرایط مقابله با تحریم ‌ها باید انجام شود. علاوه بر این، نقش بخش خصوصی در اقتصاد مقاومتی فقط همراهی کردن با دولت نیست، بلکه بخش خصوصی باید بتواند با نظرات کارشناسانه و با تجربیات ارزنده‌ای که در عرصه کار و عمل و همچنین ارتباط با جامعه و اقتصاد جهانی دارد، هموار کننده مسیر و پشتیبان نظرات درست و کارشناسی دولت باشد و این نظرات حتما باید شنیده شود و حتی اگر مورد پسند بخشی از بدنه دولت نیز نباشد باز هم باید اجرایی گردد.

با توجه به گسترش روز افزون روابط بین المللی اقتصادی و تجاری، شاهد بسته شدن قرارداد‌های بین المللی هستیم. در پاره‌ای موارد اشخاص حقیقی یا حقوقی، ملزم به انعقاد قرارداد با اشخصاصی حقیقی یا حقوقی در سایر کشور‌ها هستند. در این نوع قرار‌داد‌ها نیز، باید مسائل حقوقی را به خوبی رعایت کرد تا بعد‌ها بتوان از داد‌گاه‌هایی در داخل و یا خارج کشور آن را پیگیر شد. در این مقاله قصد داریم به بررسی و تحلیل انواع قرارداد بین المللی و کاربرد آن بپردازیم.

قرارداد بین المللی چیست؟

به قرار‌داد‌هایی که در آن‌ها دست کم یک عنصر خارجی وجود داشته باشد، قرارداد بین المللی گفته می‌شود. مانند تابعیت دو طرف قرار‌داد، محل بسته شدن قرار‌داد و سایر موارد.

افراد بسیار زیادی وجود دارند که با انواع معاملات و مبادلات بین المللی مواجه می‌شوند و برای انجام معامله‌های خود با چالش‌های عدیده‌ای مواجه هستند. شناخت اصول و قواعد حقوقی، در تنظیم متن انواع قرار‌داد‌های بین المللی موجود برای جلو‌گیری از هر‌گونه ضرر و زیان احتمالی در صورت فسخ قرار‌داد و یا دیگر مشکلات از این دست، از اهمیت بسزایی برخوردار است.

یک قرار‌داد، زمانی بین المللی محسوب می‌گردد که طرفین قرار‌داد، ساکن کشور‌های مختلفی باشند و یا  محل  اجرای این قرار‌داد، بیرون از محل سکونت طرفین قرار‌داد باشد. قبل از تنظیم هر گونه قرار‌داد بین المللی، دو طرف قرار‌داد باید راجع به مواردی از جمله مقدار، میزان کیفیت، پرداخت‌ها، تضامین قرار‌داد و زمان تحویل خدمت یا کالای مد نظر به توافق برسند.

اگر بخواهیم تعریف جامعی از یک قرار‌داد تجاری بین المللی ارائه کنیم به صورت زیر است:

«یک نوع قرار‌داد است که دو طرف آن، با پذیرفتن حقوق و تعهد‌هایی که دست کم یک عنصر خارجی دارا می‌باشد، به ایجاد ماهیتی حقوقی اقدام کند».

ساختار و ارکان قرار‌داد بین المللی

اهمیت قرار‌داد در دنیای امروز بر هیچ کس پوشیده نیست. انعقاد قرار‌داد‌های حقوقی بر مبنای اصول حاکم بر قرار‌داد‌های تجاری بین المللی، ضامن تسهیل در انجام امور پیچیده مربوط به آن است. قرار‌داد‌ها اغلب به صورت مکتوب بسته می‌شوند و هر قرار‌داد شکل منحصر به فرد خود را دارد که باید به نکته‌های حقوقی آن توجه نمود.

• دو طرف قرار‌داد: قرار‌داد حقوقی دو طرفه است که امکان دارد شخصی حقوقی و یا حقیقی باشد.
• موضوع: متعد شدن به اجرای کاری است که قرار‌داد بر مبنای آن بسته شده است که موضوع آن نباید ناقض قانون‌های کشور و حقوق بین المللی باشد و از نظر عقلانی سود آور نیز باشد.
• تعهد: در هنگام عقد قرار‌داد‌های بین المللی، باید مسئولیت‌ها و تعهد‌های کاری دو طرف قرار‌داد به صورت مکتوب باشد.
• مدت انجام قرار‌داد: تعیین مدت زمان انجام قرار‌داد و مفاد آن
• تضمین: در هنگام بسته شدن قرار‌داد، امکان عدم انجام تعهدات از هر یک از طرفین قرار‌داد وجود دارد. در صورت بروز چنین مشکلی، باید تضمین قرار‌داد معین گردد تا طرف ضرر دیده، خسارت خود را بتواند دریافت کند.
• بهای کالا یا خدمت ارائه شده، تضمین و ضمانت، قوانین حاکم بر قرار‌داد، فورس ماژور و سایر موارد.

 

انواع قرار‌داد‌ بین المللی

انواع قرار‌داد‌های بین المللی در 3 حوزه زیر جای گرفته‌اند:

• فروش
• خدمات
• فروش و خدمات

به جز موارد ذکر شده، قرار‌داد‌های کاربردی دیگری نیز وجود دارند که هر یک کاربرد و ماهیت خاصی را از خود به نمایش می‌گذارند که در ادامه به صورت مختصری آن‌ها را شرح می‌دهیم.

فرانشیز

فرانشیز یا حق امتیاز به گونه‌ای از قرار‌داد گفته می‌شود که در آن یک شرکت، به شرکتی دیگر این اختیار را می‌دهد تا محصولات تولیدی و یا خدماتش را به فروش برساند و در ازای آن مبلغی را به آن شرکت اعطا کند. انواع قرار‌داد فرانشیز از لحاظ ماهیت شامل موارد روبرو است: فرانشیز تولیدی، توزیعی و خدماتی

 

 

حمل و نقل کالا

قرار‌دادی که منجر به جا‌به‌جایی یا حمل و نقل کالا از داخل کشور مبدا به داخل کشور مقصد، بر اساس قوانین و مقررات موجود می‌شود، قرار‌داد حمل و نقل بین المللی کالا گفته می‌شود که این روش‌های حمل و نقل بین المللی در مجموع در 6 دسته جای می‌گیرند. هوایی، دریایی، ریلی، جاده‌ای، خط لوله و مرکب

تامین مالی یا فاینانس

از جمله روش‌های رایج برای تامین مالی پروژه‌ها، قرار‌داد تامین مالی یا فاینانس است که تعریف حقوقی آن به شرح زیر است: « بهره‌مندی از خطوط اعتباری برای گرفتن وام از موسسه‌های مالی بین المللی. تامین مالی از طریق بهره‌گیری از تسهیلات خارجی با انعقاد قرار‌داد تامین مالی برای توسعه شاخص اقتصادی کشور‌های در حال توسعه، از جمله ایران از اهمیت ویژه‌ای برخوردار است.

بیع متقابل

در این قرار‌داد‌های بلند مدت که بازه زمانی 3 تا 20 ساله دارند، شرکت سرمایه گذار خارجی که پیمانکار اصلی پروژه محسوب می‌گردد، هزینه‌های سرمایه‌گذای و تجهیز منابع در یک پروژه را عهده‌ دار می‌شود و عملیات ساخت و توسعه پروژه مورد توافق شروع خواهد شد. در کشور ما در حوزه انرژی و نفت و گاز از این نوع قرار‌داد بهره برده می‌شود.

جوینت ونچر

این نوع قرار‌داد مشارکت و همکاری که از جمله پرکاربرد‌ترین انواع قرار‌داد‌های بین المللی است، در آن هر یک از دو طرف قرار‌داد، اجرای فعالیت مشخصی را به صورت مشترک عهده دار می‌شوند و در نهایت در سود و زیان حاصله از انجام آن پروژه سهیم خواهند بود.

لیسانس

قرار‌داد لیسانس که به قرار‌داد‌های اعطای مجوز و حق استفاده از مالکیت فکری نیز شناخته می‌شود، یکی از طرفین قرار‌داد، حق بهره برداری، بهره مندی و انتفاع از داریی‌های مشهود یا نا‌مشهود طرف دیگر قرارداد را در یک منطقه جغرافیایی معین را به دست می‌گیرد.

توزیع بین المللی

هر یک از طرفین قرار‌داد، تامین کننده یا توزیع کننده هستند. تامین کننده یا فقط تولید کننده است و یا تنها صادر می‌کند. توزیع کننده نیز از تامین کننده، محصولات را خریداری می‌کند و با فروش آن‌ها به سایرین به سود می‌رسد.

خرید و فروش بین المللی کالا

این نوع قرار‌داد‌ها بر حسب موضوع، دو طرف قرار‌داد، مدت زمان و قوانین حقوقی موجود انواع گوناگونی دارند و برای شناخت آن‌ها نیاز به دانش حقوقی وسیع و گسترده‌ای است.

کلید در دست

در این نوع قرار‌داد میزان دخالت کارفرما در هر یک از مراحل طراحی و ساخت به حداقل می‌رسد و مسئولیت آن بر عهده پیمانکار گذاشته می‌شود.

 

مدیریت خرید چیست و چه تاثیری در موفقیت کسب و کارها دارد؟ یک مدیر خرید موفق باید چه ویژگی هایی داشته باشد؟  نحوه انجام سفارشات خارجی چگونه است؟ برای انجام سفارشات خارجی باید به چه نکاتی توجه کنیم؟

درست است که دو مقوله مدیریت و خرید کاملا از یکدیگر جدا هستند و در ظاهر هیچ ارتباطی به یکدیگر ندارند. اما در بحث مدیریت خرید ،ما این دو موضوع را با یکدیگر ترکیب کرده و درباره آن صحبت می کنیم.

همچنان با شرکت سپاهان همراه ارائه دهنده خدمات ترخیص کالا ، واردات کالا از چین ، واردات کالا از دبی و حمل هوایی و حمل دریایی کالا همراه باشید.

 

مدیریت خرید کالا

 

 

مدیریت خرید چیست؟

مدیریت خرید که یکی از انواع مدیریت می باشد، به روش ها و سازو کارهایی گفته می شود که برای خرید مواد اولیه یا خدمات یک کسب و کار نیاز داریم. هر سازمان یا شرکت، برای کسب درآمد، باید یک سری مخارج اداری داشته باشد که در قبال آن بتواند بهره بری داشته باشد.

برای مثال یک شرکت پوشاک را در نظر بگیرید. مدیریت خرید در این شرکت به چه صورت است؟ این شرکت برای تامین نمونه های کاری خود و فروش آن ها، نیازمند نیروی خدمات و اجناسی مانند نخ و پارچه و ابزار خیاطی و مانکن و … می باشد.

مدیر خرید در این کسب و کار باید کلیه این اجناس را در بازار شناسایی کند و اطلاعات لازم را در رابطه با هر یک از آن ها به دست بیاورد. به این صورت، می تواند بهترین جنس را با مناسب ترین کیفیت خریداری کند که اگر غیر از این باشد، مردم از خرید کالا و خدمات شرکت خودداری کرده و کسب و کار مورد نظر شکست می خورد.

علاوه بر این، او باید از مکان هایی خرید کند که تقلب و کلاهبرداری در کارشان امکان پذیر نباشد و همکاری شان طولانی مدت باشد. از نکات و قوانین بستن قرارداد و قوانین تجارت آگاهی لازم را داشته باشد و بتواند حق و حقوق خود و شرکت را در مقابل سودجویان احتمالی بستاند.

او باید زمان، مکان و کیفیت تولید اجناس را بشناسد و قیمت کالاها را به طور دقیق بداند.  در معاملات بزرگ، بتواند مبلغ خرید کالا را تاجایی که ممکن است پایین بیاورد تا بتواند سود حاصل از خرید شرکت را افزایش دهد.

البته خرید فقط به معنای خریدن جنس نیست. بلکه هر کاری که نیازمند صرف هزینه باشد در مدیریت خرید، خرید محسوب می شود. مثلا برای حقوق دادن به کارمندان، ما نیاز به خرید کالایی نداریم، اما مجبوریم مبلغی را برای آن کنار بگذاریم. حال، هر چه این مبلغ پایین تر باشد، سود حاصل از خرید نیز بیشتر می شود. سود حاصل از خرید ،باقی مانده پولی است که در نتیجه مدیریت خرید پس انداز کرده ایم.

مدیریت زنجیره تامین

 

پس تا اینجا کمی با مفهوم مدیریت خرید آشنایی پیدا کردیم. اما آنچه سوال می شود این است که چه کسی را برای مدیریت خرید کسب و کار خود انتخاب کنیم که بتواند از پس این کار برآید؟

پاسخ این پرسش مشخص است. متخصص! همانطور که قدیمی ها می گفتند، باید کار را به کاردان سپرد. کاردان مدیریت خرید کیست؟ کسی که در رشته مدیریت بازرگانی تحصیل کرده باشد و به اصطلاح نبض بازار را در دست داشته باشد. با عمده فروشان و خرده فروشان آشنایی کامل داشته باشد و توانایی برقراری ارتباط موثر در وجودش باشد.

اما مهم تر از همه این ویژگی ها، اخلاق کاری مدیر خرید است. اگر شخصی که برای مدیریت خرید انتخاب می کنیم، دلسوز شرکت و منافع ما نباشد، نه تنها از استخدام او سودی نبرده ایم، بلکه صدمات جبران ناپذیری به کسب و کار خود نیز وارد کرده ایم.

مدیر خرید باید فردی دلسوز و معتمد باشد تا سود حاصل از خرید را به شرکت برگرداند، نه اینکه این مبلغ را سهم خود بداند و بخواهد شرکت را دور بزند.

 

چرا سفارشات خارجی ؟

از آنجا که هر کشور، برای برطرف کردن نیازهای صنعتی و تجاری و خوراکی خود، مجبور است با کشورهای دیگر در ارتباط باشد، واردات و صادرات شکل می گیرد.

در کشور ما نیز، چه قبل از انقلاب اسلامی و چه در سال های کنونی، تعدادی از کالاها را از کشورهای دیگر وارد می کردند. اما جدا از بحث واردات و صادرات، بسیاری از کشورها به منظور زنجیره تامین خود، مجبورند کالاهایی را از کشورهای خارجی سفارش دهند.

این کار، ریسک زیادی دارد اما کالای خارجی به علت محدودیت دسترسی و در بعضی موارد کیفیت بالاتر، معمولا خواهان بیشتری دارد.

برای انجام سفارشات خارجی باید به مواردی توجه کنیم که در رابطه با کالاهای داخلی رعایت آن ها چندان مهم نیست. در اینجا به برخی از این موارد اشاره می کنیم:

برای خرید از هر تولید کننده ای، نیاز است تا سوابق و میزان خوش نامی آن برند یا شرکت را در تجارت بین الملل در نظر بگیریم. چرا که تجارت بین‌الملل خرید چند عدد شکلات نیست که اگر معامله فسخ شد و طرف قرارداد بدعهدی کرد، سرمایه اندکی را از دست داده باشیم.

سفارشات خارجی مستلزم شناخت کامل بازار خارجی و اعتبار شرکت هاست تا بتوانیم تجارتی موفق داشته باشیم.

در بحث مدیریت خرید سفارشات خارجی ،باید به پشتوانه تامین مجدد کالا بیش از قیمت آن توجه کنیم. وارانتی ها و گارانتی ها پشتوانه سفارشات خارجی هستند که در صورت بروز مشکل یا خرابی کالا، بتوانیم کالای دیگری را جایگزین آن کنیم.

حمل کالا مساله مهمی است که پس از عقد قرارداد باید تمهیداتی برای آن بیاندیشید. باید با شرکت های بیمه مذاکره کنید و نرخ بیمه را با توجه به ارزش کالای خود تعیین کنید.

یک شرکت حمل کننده خوب را برای انجام کار خود انتخاب کنید که بتواند گره ای از کارتان باز کند نه اینکه گره در کارتان بیاندازد.

قبل از معامله در رابطه با انتقال ارز و انتخاب بانک خود تحقیق کنید تا از مشکلات انتقال پول و بلوکه شدن آن در کشور خارجی فروشنده کالا جلوگیری کنید.

بنابراین، نتیجه می گیریم فردی که مدیریت خرید سفارشات خارجی  را برعهده دارد، می تواند با کمک دیگر پرسنل شرکت، رفته رفته پیشرفت کند و اصول و فنون مذاکره را بیشتر بیاموزد. این افراد از مهم‌ترین پرسنل هر کسب و کار بین المللی هستند و میزان سودآوری آن ها برای هر کسب و کار بیشتر از هر کارمند دیگری می باشد.

پس چه بهتر که با آموزش و گذراندن دوره های مرتبط، بتوانند در بحث مدیریت خرید سفارشات خارجی ترقی کنند و به اهداف شرکت ها و خود، جامه عمل بپوشانند.

 

انتخاب شرکت حمل کننده معتبر برای انتقال کالا

چین بزرگترین اقتصاد آسیا و همینطور دومین اقتصاد بزرگ جهان است. رشد انقلابی اقتصاد جهانی چین و نقش برجسته آن در تجارت امروز جهان، توجه دیگر کشورها را نیز به خود جلب کرده است. این کشور در حال حاضر مصرف کننده نیمی از فولاد و زغال سنگ جهان و همچنین بزرگترین منبع گردشگران بین المللی و یکی از سرمایه گذاران تأثیرگذار در کشورهای در حال توسعه از جنوب شرقی آسیا گرفته تا آفریقا  وآمریکای لاتین است. شرکت های چند ملیتی نیز در این کشور سالانه میلیاردها دلار سود کسب می کنند. اما این کشور چگونه اینقدر سریع رشد کرد؟ آیا می تواند همچنان در حال رشد باشد؟ آیا می تواند مشکلاتی نظیر آسیب های زیست محیطی، بدهی ها و فساد شایع را حل نماید؟ تغییرات چین چه تأثیراتی بر سایر نقاط جهان دارد؟ پاسخ دادن به این گونه سوالات، بیشتر اقتصاددانان را به مطالعه در خصوص اقتصاد این کشور و نحوه رشد و شکوفایی آن علاقه مند کرده است. در این مقاله به مقدمه ای کوتاه در رابطه با اقتصاد چین و آنچه هر کس باید بداند می پردازیم.

مقدمه ای بر اقتصاد چین

از اواخر دهه هفتاد قرن 20 اقتصاد چین به سرعت شروع به تغییر کرد و تا به امروز نیز در حال رشد بوده است. هم اکنون این کشور یک بازیگر اصلی در اقتصاد جهانی به شمار می آید و چنانچه که رشد کنونی اقتصادی آن ادامه یابد، از لحاظ اقتصادی، حتی می تواند به آمریکا یعنی بزرگ‌ترین اقتصاد جهان نیز برسد که در این صورت باید خود را برای مقابله با پی آمدهای سیاسی و اقتصادی این موضوع آماده سازد. طبق آخرین آمارهای منتشر شده میانگین رشد اقتصادی چین در بازه زمانی سال های 1989 تا 2019 معادل 9.39 درصد بوده که رکورد این رشد به سه ماهه نخست سال 1993بر می گردد. در این سال اقتصاد چین رشد خیره کننده 15.4 درصدی را تجربه کرده بود. کمترین رشد نیز مربوط به رشد 3.8 درصدی سه ماهه چهارم سال 1990 می شود. رشد سریع اقتصاد این کشور میزان تولید ناخالص داخلی چین را از حدود 700 میلیارد دلار در سال 1994 به 13.6 تریلیون دلار در سال 2018 رسانده است. نیروی کار فعال این کشور شامل بیش از 50 ? کشاورز، 24?  صنعتگر و  26 ? کارمندان و بازرگانان می شود. با این وجود میلیون‌ها تن در کشور چین هنوز در فقر شدید زندگی می‌کنند و مشکلات زیربنایی نیز همچنان در چین ادامه دارد.

بازارهای مالی چین

بانک جهانی، وضعیت اقتصادی چین را مطلوب ارزیابی کرده و وضعیت اقتصاد کلان این کشور را با ثبات توصیف می کند. اما با وجود افزایش میزان تولید ناخالص داخلی چین، نرخ سرانه تولید اقتصادی این کشور باز هم بسیار پایین است و برای اینکه بتواند به سطح کشورهای توسعه یافته برسد هنوز راه زیادی مانده است. شایان ذکر است چین پس از آمریکا، دومین بازار بزرگ بورس را در جهان داراست. ارزش تقریبی بورس این کشور 9.5 تریلیون دلار است و حدود 3500 شرکت بسیار بزرگ در بورس های مختلف این کشور فعالیت می کنند.

نکاتی در خصوص روند جهانی شدن چین

از سال 2010 به بعد کشور چین روابط مالی خود با جهان را بسیار تقویت کرده است. برخی از خبرها نیز از آغاز کار بزرگ ترین بانک آمریکا یعنی جی پی مورگان برای عرضه اوراق چینی در سال 2020 خبر می دهند. گفتنی است یوان در سال 2016 توسط صندوق بین‌المللی پول به عنوان یکی از ارزهای جهانی به رسمیت شناخته شد و به همین ترتیب سهام شرکت‌های چینی نیز تا به امروز در بورس های اروپایی و وال استریت عرضه و معامله می‌شوند.

وضعیت تجاری چین با جهان

چین یکی از بزرگ ترین صادرکنندگان و واردکنندگان جهان است و هم اکنون اولین شریک تجاری اتحادیه اروپا، استرالیا، امریکا، ژاپن، کره جنوبی و بسیاری از کشورهای دیگر محسوب می شود. صادرات کشور چین در سال 2019 حدود دو تریلیون و 494 میلیارد دلار برآورد شده است. از سوی دیگر این کشور یکی از بزرگ‌ترین واردکنندگان جهانی نیز به شمار می آید به گونه ای که واردات این کشور در سال 2018 حدود دو تریلیون و 135 میلیارد دلار بوده است.

چین؛ یکی از بزرگترین بازارهای مصرفی در جهان

کشور چین با جمعیت بالای یک میلیارد، یکی از بزرگ ترین بازارهای مصرفی در جهان را داراست. از این رو بسیاری از برندهای مطرح جهانی را به خود جذب کرده است. گزارشات منتشر شده در فایننشیال تایمز نشان می دهد که تنها در سال 2017، مصرف‌کنندگان چینی حدود 4.7 تریلیون دلار هزینه کرده اند که بیشتر از هر کشور دیگری در جهان بوده است.

صنایع اصلی چین

صنایع اصلی موجود در چین بسیار گسترده است و محصولات آهن و استیل، زغال سنگ، ماشین آلات، نفت و پتروشیمی، اسباب بازی، کفش و لوازم الکترونیکی را شامل می شود. برنج، گندم، سیب زمینی، ذرت، بادام زمینی، چای، ارزن، جو، کتان، ماهی و خوک نیز از فراورده‌های اصلی کشاورزی این کشور محسوب می شوند. چین در صادرات ماشین آلات، پوشاک، کفش، اسباب بازی، سوخت معدنی و مواد شیمیایی به جهان پیشتاز است و در عین حال برخی از ماشین آلات، مواد شیمیایی، آهن، استیل، سوخت معدنی و … را وارد می کند.

نگاهی به صنایع خدماتی چین

صنایع خدماتی چین پیشرفت قابل ملاحظه‌ خود را از پایان دهه 70 قرن 20 به این طرف، تجربه کرده است. این پیشرفت در دو زمینه مورد توجه قرار می گیرد. در وهله اول دامنه صنایع خدماتی این کشور در یک روند ممتد پیشرفت کرده است. جالب است بدانید در سال 2003، با وجود تأثیرات منفی ناشی از شیوع سارس و بلایای خشکسالی و جاری شدن سیل، این صنایع همچنان توسعه سریعی داشته‌ اند.

در وهله دوم نیز می توان گفت این صنایع به تدریج به یک کانال مهم اشتغال زایی در این کشور تبدیل شده اند. در حال حاضر، صنایع خدماتی با اصناف بیمه، اطلاع رسانی، حمل و نقل، غذایی، گردشگری، خرده فروشی، بانکداری، آگهی، قانون، محاسبه، مدیریت خدمات ساختمان و غیره در ارتباط است.

چالش های اقتصادی پیش روی چین

هم اکنون نرخ رشد اقتصادی چین به‌ عنوان بزرگ‌ترین‌ تولید‌کننده دنیا و همینطور دومین اقتصاد بزرگ دنیا به کمترین مقدار خود در 25 سال گذشته رسیده است. شاخص بازار سهام این کشور نیز به خاطر آشفتگی بازار آن در چندین ماه اخیر شاهد افت زیادی بوده است. رشد اقتصادی چین پایین‌ترین نرخ خود را در طول سه دهه گذشته تجربه می‌کند و اکثر شرکت‌ها و کارخانه‌های کوچک و متوسط این کشور برای ادامه حیات خود با مشکل جدی رو به رو هستند. همچنین آخرین اخبار نشان می دهد که کل بدهی‌های کشور چین بالای 300 درصد از تولید ناخالص داخلی آن است. همزمان ساختار صادرات چین به آمریکا نیز در حال فروپاشی است. برخی کمپانی‌های بزرگ جهان نظیر گوگل و دل نیز تولیدات خود را در این کشور کاهش داده‌اند. با توجه به افت کنونی اقتصاد کشور چین باید ببینیم اقتصاددانان بزرگ این کشور در آینده چه راه حلی را برای مقابله با بحران های مذکور در پیش می گیرند.

اگر شما صاحب یک شرکت و یا سازمان هستید، قطعا مشتریان شما از مهمترین دارایی های شما محسوب می شوند. بنابراین در صورتی که یک مشتری از محصولات و یا خدمات شما ناراضی باشد، برای حفظ آن باید بتوانید به سرعت شکایت مربوطه را پیگیری کرده و به آن رسیدگی کنید. مدیریت شکایت مشتریان فرآیندی است که سازمان ها را قادر می سازد تا مسئولیت کنترل، رسیدگی و پاسخگویی به شکایات مشتریان را به خوبی بر عهده بگیرند. توجه به این موضوع برای هر کسب و کاری مهم است، چرا که وقتی شکایات مشتریان در یک بازه زمانی مناسب حل نگردد، تبدیل به یک فاجعه برای سازمان خواهد شد. برای اطمینان از عملکرد رضایت بخش این فرآیند به یک روش موثر و همچنین نظارت مداوم نیاز است. در ادامه این مطلب در خصوص مدیریت شکایت مشتریان بیشتر توضیح خواهیم داد. همچنان با شرکت سپاهان همراه ارائه دهنده خدمات ترخیص کالا ، واردات کالا از چین ، واردات کالا از دبی و حمل هوایی و حمل دریایی کالا همراه باشید.

• هدف از مدیریت شکایت مشتریان چیست؟

مهم نیست محصولات شما چقدر عالی باشند، در هر صورت باز هم نمی توانید رضایت تمامی مشتریان را به دست آورید. باید گفت شکایات مشتری بخشی عادی در همه مشاغل است. بنابر این می توانید  آنها را به عنوان بینش هایی ارزشمند در مورد مخاطبان و نیازهایشان بدانید. پس از آنها برای جمع آوری بازخورد در زمینه هایی که نیاز به پیشرفت دارید استفاده کنید و خود را به عنوان یک سازمان مشتری محور قرار دهید.

در واقع هدف اصلی از مدیریت شکایت مشتریان، بهبود خدمات به مشتری است. شایان ذکر است برخی از انواع شکایات مشتریان، مانند مواردی که مربوط به بیمارستان ها و سایر تجهیزات پزشکی می شود، می تواند منجر به ایجاد مشکلات جدی در زمینه ایمنی و سلامت افراد گردد، بنابراین نیاز به رسیدگی فوری دارد و عدم انجام این کار منجر به جریمه های سنگین یا حتی دادخواست می شود. مدیریت شکایت فرایندی است که توسط آن شرکت ها با شکایات مشتریان خود رو به رو می شوند و اگر به طور موثر به آن شکایت ها رسیدگی کنند، منجر به رشد کسب و کار و بهبود عملکرد آنها نیز خواهد شد. مدیریت شکایت مشتریان باعث می شود که شما درک بهتری از مشتری های خود به دست آورید، داده ها و بازخورد ها را جمع آوری کنید، وفاداری مشتری را افزایش داده و در نهایت برند خود را تقویت کنید. این رویکرد همچنین شما را قادر می سازد تا قبل از تشدید مسائل کوچک به آنها رسیدگی کنید.

• معرفی چندین کانال رایج ارتباطی برای دریافت شکایات مشتریان

مشتریان شما به طور روزانه از طریق چندین کانال با شما در ارتباط هستند و پیشنهادات، انتقادات و شکایات خود را مطرح می سازند. هنگامی که مشتری شکایتی را ارائه می کند، باید به بخش یا شخص مناسبی هدایت گردد. اکثر مدیران برای دریافت شکایات مشتریان خود از بسترهایی نظیر ایمیل، رسانه های اجتماعی، تلفن، چت زنده، وب سایت و … استفاده می کنند. به یاد داشته باشید که رسیدگی به مشتریانی که شکایت آنها را دریافت کرده اید، اولین قدم در اعتماد سازی برند شما است. بنابراین لازم است با اعلان های فوری از طریق ایمیل، پیام کوتاه و یا هر روش دیگر  به آنها اطلاع دهید که در حال رسیدگی به مشکلشان هستید. در ادامه در خصوص هر کدام از این کانال های ارتباطی بیشتر توضیح خواهیم داد.

تلفن:  تلفن یکی از ابزارهای موثر و قدیمی برای مدیریت شکایت مشتریان است. شما می توانید تمامی مکالمه ها را ثبت و ضبط نمایید و در زمان مناسب با مشتری مربوطه تماس برقرار کرده و مشکل وی را حل کنید.

ایمیل: ایمیل یکی از راه های ساده برای برقراری ارتباط با مشتریان است. پاسخ گویی سریع به ایمیل به خصوص زمانی که از چندین آدرس ایمیل برخوردار هستید کار نسبتا دشواری است، بنابراین استفاده از یک رابط مناسب که تمام ایمیل های مشتریان در آن جمع آوری شود، بهترین روش برای مدیریت ایمیل خدمات مشتریان است.

رسانه های اجتماعی: می توانید ارتباطات مشتری خود را از طریق رسانه های اجتماعی مانند تلگرام، اینستاگرام و توییتر مشاهده و مدیریت کنید.

چت زنده: برای درک بهتر نگرانی های مشتریان می توانید با آنها به طور آنلاین گپ بزنید و به موقع و شخصی تر به آنها کمک کنید.

وب سایت: طراحان وب سایت قسمتی از سایت شما را به عنوان مدیریت شکایت مشتریان در نظر می گیرند. این امکان در سایت به مشتریان شما کمک می کند تا فرم مورد نظر خود را با جزئیات مورد نیاز پر کرده و سوالات و مشکلات خود را برای شما ارسال نمایند. از طرفی تمامی این شکایات در یک بخش قابل دسترسی خواهد بود و به این ترتیب رسیدگی به شکایات آسان تر می گردد.

• استفاده از یک نرم افزار مدیریت شکایت مشتریان

اگر روند مدیریت شکایت مشتریان به صورت دستی انجام شود، خطر تاخیر پاسخگویی افزایش می یابد. بنابر این خودکار سازی این فرآیند به تیم شما کمک می کند تا هر مسئله ای را سریع تر حل کند. استفاده از یک نرم افزار مدیریت شکایت مشتریان یکی از راه حل های خودکارسازی این فرآیند است که به شما کمک می کند از طریق قابلیت های چندگانه، عملکرد پیشرفته و گزارش دهی دقیق آن، شکایات مشتریان را به موقع دریافت، بررسی و برطرف کنید. این نرم افزار با ارائه راه حل های ساده، سرعت رسیدگی به شکایت مشتریان را افزایش داده و در این صورت به شما اجازه می دهد تا زمان بیشتری را برای انجام کارهای دیگر داشته باشید.

***

چه شما یک شرکت کوچک داشته باشید و چه یک شرکت بزرگ، رفاه مشتری باید در اولویت کار شما باشد. این عامل در تقویت تجارت شما بسیار حائز اهمیت است. به یاد داشته باشید که در این عصر دیجیتال، مشتریان گزینه های بیشتری نسبت به گذشته دارند. به همین خاطر اگر یک برند نتواند انتظارات آنها را به خوبی برآورده سازد، خیلی راحت به جای دیگری می روند. برای مثال گزارش های سال 2019 نشان می دهد، بیش از نیمی از خریداران انتظارات بالاتری از بخش خدمات مشتری نسبت به سال گذشته داشته اند. ارائه خدمات پشتیبانی ضعیف به مشتریان منجر می شود تا مصرف کنندگان از برند شما دست بکشند. پس با بهبود این جنبه از کسب و کار خود از نارضایتی مشتری جلوگیری کرده و نرخ فروش را افزایش دهید.